Rakutenモバイルに翻弄される | 北海道の田舎発大都会向けニュース

またまたRakutenモバイルに大きな疑問が・

今の自分が思っていること

 

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断念した RakutenMini ですが、どうにも納得できない事態になっています。

 

7月にやっと届いたのに、

6/6~7/31分として 6,248円 が請求されています。

事務手数料は了解していますが、ちょっと高くない?

 

Rakuten Link というアプリを使うことで通話は無料になるはずなのに

調べてみると、1時間2分も通話した履歴がありました。

でも、詳しい明細は見ることができず、発信先はわかりません。

それも無料通話アプリRakuten Linkを経由していない通話としてです。

 

そんな長電話した記憶もないし、どうにも納得できないので

Rakutenモバイルの チャット相談 を使って問い合わせてみたのですが、

やっぱりチャットはチャットでしかありませんね。

肝心な内容が伝わらず、オペレーターの器量や感情も推測できず、

FAXでやり取りしているのとなんら変わりません。

 

そんなことを言っているじゃない!

・と声を荒げることもできない。

マニュアル通りに答えるのが言いつけられているのでしょう・

 

まだ請求金額は確定はしていません。

その月によって確定する日は変動します。

そればっかりで、私もブチぎれて、

 

オヤジ
オヤジ

支払い済みになっていますが、それでも未確定ですか?

それは確定されています。

さっき確定されていないと言わなかったか・

 

オヤジ
オヤジ

とにかく1時間も使った電話番号を教えてください

お客様自身で利用明細を確認してください。

表示されていないから、連絡しているのに、

同じ文句の繰り返しでした。

 

RakutenMIni

 

私も諦めました。

そのうち詳しい明細が見られるようになるだろう・と覚悟を決めた翌朝早く、

my楽天モバイル を確認するとなんと前日夕方に見られなかった明細が

表示されているではありませんか。

間違いなく前日には見られなかったのです、スマホでもPCでも・

 

あまりのタイミングのよさに

プログラムの不具合に人的作業を加えたように疑ってしまいます。

 

そして判明したのが、1時間2分もかけていたのは、

なんと奥さんのスマホでした。

どちらかが外出していて長電話したこともありませんから、

家の中でRakutenMiniで遊んでいたのかもしれません。

発信したのをそのまま切らずにいたとしても、

相手が応答しなければ料金は発生しないはず。

奥さんのスマホも私のスマホも切らずにいるなんて考えられません。

 

無料のRakuten Linkを使わずに発信したのも腑に落ちません。

スマホのディスプレイには普通の電話アプリは表示していないのですから・

 

どんな弁明をしてもRakutenさんに聞き入られることはないでしょうから、

支払いはしますけどね。

・というより、先月末までの分が 8/11 にもう決済されています。

決済もめちゃくちゃ早いと思いませんか・

 

今回は私の不注意もあるかもしれませんが、

奥さんのスマホになぜ無料通信できなかったという疑問は残ります。

 

いずれにしても最大1年、早ければポイントをGETしたらすぐにでも

解約した方が賢明なようですね。

 

そのうち使っていないものまで請求されそうな気がします。

 

 




 

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