ホスピタリティマインドと言われても・ | 北海道の田舎発大都会向けニュース

ホスピタリティーマインドはないのか

今の自分が思っていること

 

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日本のサービス業に従事していて思うのは、

どんな職種でも必ず 主従関係 が出来上がっているということ。

 

もちろんで が客で、はスタッフです。

同等の立場には絶対にならないのです。

客が白といえば黒いものでも白、間違っていても正しい・

スタッフは無条件で言うことを聞かなければならない。

外国のように尊敬される社会的立場どころか 見下されている のが実情です。

 

学歴がなく頭も悪いから、一流の会社に勤めることもできない、

だから仕方がなくサービス業で働いている・

根拠のない概念が持たれ、人格さえも否定する風潮が蔓延しているのです。

 

皆さん、胸に手を当てて思いだしてみてください。

どこかに食事に行って、遊びに行って、泊まりにいって・

スタッフの仕草や施設のだらしなさに頭にきたことありませんか・

そんな時に絶対に自分は傲慢になっていなかった・と言い切れますか・

 

私は客から大声で罵倒されたことがあります。

貧乏人っ!

 

自分たちの行動、発言を棚に上げておいて、

アンケートに好き勝手なことを書く人達も実に多いのです。

私も安倍ちゃんを批判していますので、同じ穴の狢 かもしれませんが、

さもサービス業には詳しいんだぞ・と言いたげな書き込みばかりが目立つのです。

 

施設のアンケートというものは、

現状の施設の不具合やサービススタッフの至らないところなどを

消費者目線での知恵を貸してほしいとお願いしているのに、

なぜか施設やスタッフ個人を 誹謗中傷 することに集中しているような人もいます。

 

紙のアンケートに書くのは面倒くさい・と

ネット予約サイトのレビューに自分のイライラを吐き出すように、

辛辣な言葉を思いつくまま書き殴ってくる輩もたくさんいます。

 

レビューだから問題ないと思っているのか、

ネット上の誹謗中傷 となんら変わらないではないですか・

 

 

ホスピタリティーマインド (もてなしの心)はないのか・と書きこんだ客がいます。

この言葉に なんぼのもんじゃい・と反論したくなったオヤジです。

この発言をした人がどんなに素晴らしいホスピタリティーマインドを

兼ね備えている人物なのか想像できませんが、

私の知っている限りでは、ホスピタリティーマインドうんぬんと

他人に対して発言する人に真の善人は絶対にいません。

 

サービスとホスピタリティー

料理を出すのは サービス

客が楽しく過ごせるように、あらゆる手段でもてなす ホスピタリティー・

こんな風に理解してもらえればいいと思います。

 

しかし、この発言者はわかっていない・

教育されて、作られた笑顔や仕草をホスピタリティーと呼ぶなら新人でもできます。

作られた笑顔はいつか仮面が剥がれて見破られてしまいます。

何年勤めても客をあしらうことを身につけただけなのです。

訓練しても絶対に性格は変わらないと思いませんか・

 

私が長年勤めてきて確信したのが、

サービス業は 基本的にいい人、生れつきの善人 でなければいけません。

教えられなくても行動できる人、人に親切にできる人

サービス業に最適な人なのです。

 

さて、私はどうだったのか・

結果的に40年サービス業に従事してきましたが、

客をうまくあしらってきた類かもしれませんね。

 

反論は一切受け付けませんのご了承ください。

なぜなら私の個人ブログだから・

 

 




 

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